การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain)
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ความคาดหวัง
- ผลตอบแทนที่ดี
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- กิจการมีความมั่นคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง
- ข้อมูลที่ได้รับถูกต้อง ครบถ้วน ทันเหตุการณ์ โปร่งใส
- มีระบบการบริหารความเสี่ยง
- มีระบบตรวจสอบและควบคุมที่ดี
วิธีการหาความคาดหวัง
- การจัดประชุมผู้ถือหุ้น
- การนำเสนอผลการดำเนินงานรายไตรมาส
- การประชุมนักวิเคราะห์การเงิน
- กิจกรรมบริษัทจดทะเบียนพบนักลงทุน
- การเชิญนักลงทุนเข้าเยี่ยมชมโรงงาน
การตอบสนองของบริษัท
- กำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- จ่ายเงินปันผลอย่างเหมาะสม
- เปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
- จัดทำแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ
- บริหารจัดการความเสี่ยงอย่างรอบคอบ
ความคาดหวัง
- ได้รับข้อมูลของสินค้าและบริการอย่างถูกต้อง
- ราคาสินค้ามีความเหมาะสม
- การแข่งขันของราคามีความโปร่งใส
- ได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
- สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็ว
- รักษาความลับของข้อมูลลูกค้า
วิธีการหาความคาดหวัง
- การเข้าพบลูกค้า
- ประสานงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดทุกขั้นตอน
- การสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
- เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมกระบวนการผลิต
- การทำกิจกรรมร่วมกับลูกค้า
การตอบสนองของบริษัท
- กำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- มีนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น
- บริหารจัดการด้านคุณภาพด้วยระบบ GMP, GHPs&HACCP, ISO9001, ISO14001, ISO22000, ISO45001 ฯลฯ
- มีจรรยาบรรณในการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า
- เชิญลูกค้าเข้าเยี่ยมชมกระบวนการผลิต
- พัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- การกวดขันเรื่องการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า
ความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามสัญญาและข้อตกลงร่วมกัน
- ดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และเท่าเทียม
- รักษาความลับของข้อมูลคู่ค้า
วิธีการหาความคาดหวัง
- การทำสัญญาการซื้อขายสินค้าและบริการที่ชัดเจน
- การประเมินความพึงพอใจของคู่ค้า
- การทำกิจกรรมร่วมกับคู่ค้า
การตอบสนองของบริษัท
- เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อจัดจ้าง
- การกวดขันเรื่องการรักษาความลับของข้อมูลคู่ค้า
ความคาดหวัง
- ผลตอบแทนที่ดี มีโอกาสที่จะก้าวหน้าในหน้าที่การงาน รวมถึงความมั่นคงของบริษัท
- สภาพแวดล้อมและพื้นที่เหมาะสมต่อการทำงาน
- มีอุปกรณ์ที่ใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเพียงพอ และอยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งาน
- มีสวัสดิภาพและความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
วิธีการหาความคาดหวัง
- สื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางการสื่อสาร และมีความถี่ตามความเหมาะสม
- การประเมินความพึงพอใจของพนักงาน
- การรับฟังความคิดและข้อเสนอ แนะผ่านช่องทางต่างๆ
การตอบสนองของบริษัท
- การอบรมและส่งเสริมให้พนักงานมีการพัฒนาทักษะและความรู้อย่างต่อเนื่อง
- การทำกิจกรรมร่วมกันระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
- การกำหนดนโยบายและแผนงานด้านการพัฒนาบุคลากร
- กําหนดแนวทาง และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย และอาชีวอนามัยในการปฏิบัติงาน
- จัดทำ Succession Plan เพื่อวางแผนเติบโตในสายอาชีพ ในตำแหน่งที่สำคัญต่างๆ
ความคาดหวัง
- ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมต่อสังคมชุมชนโดยรอบ
- มีความปลอดภัยในการผลิตตามมาตรฐานความปลอดภัยที่กำหนด
- ร่วมพัฒนาชุมชน สร้างอาชีพ และรายได้ เพื่อสร้างความมั่นคงสำหรับคนในชุมชนโดยรอบ
วิธีการหาความคาดหวัง
- ดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสังคมและชุมชน และมีความรับผิดชอบต่อสังคมชุมชนโดยรอบ
- การรับฟังความคิด และข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆ ของบริษัท
การตอบสนองของบริษัท
- ปฏิบัติงานตามแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย และอาชีวอนามัยในการทำงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรต่างๆ และลดผลกระทบจากการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
ทั้งนี้ บริษัท จะทำการประเมินความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
ผ่านกระบวนการรับฟังความคิดเห็น การสำรวจความพึงพอใจ การประชุม หรือช่องทางการมีส่วนร่วมอื่นๆ เพื่อให้ทราบผลกระทบและประเด็นที่เกี่ยวโยงระหว่างบริษัท และผู้มีส่วนได้เสียทั้งด้านบวกและลบอย่างสมํ่าเสมอ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างรอบด้าน และยั่งยืน